Analisis Manajemen Komunikasi Bank Mandiri Taspen Dalam Persaingan Bisnis Perbankan Melalui Program Pinjaman Kredit Pada Calon Nasabah Di Polewali Mandar Sulbar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis manajemen komunikasi yang
diterapkan oleh Bank Mandiri Taspen Dalam Persaingan Bisnis Perbankan dan
menggambarkan media apa saja yang digunakan oleh Bank Mandiri Taspen dalam
persaingan Bisnis Perbankan Di Polewali Mandar Sulbar. Tipe penelitian yang digunakan
adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PT Bank Mandiri
Taspen KCP Polman mengawali tahap perencanaannya dengan mengidentifikasi Customer
sasarannya yaitu pensiunan dari PNS, TNI dan POLRI. Mereka menetapkan tujuan
komunikasi dengan menggunakan 7 poin agar pensiunan tertarik menjadi nasabah PT Bank
Mandiri Taspen KCP Polman. PT Bank Mandiri Taspen KCP Polman juga menyeleksi
sumber pesan menggunakan Hygiene Factor dari survei Nielsen. Dalam tahap
implementasi, PT Bank Mandiri Taspen KCP Polman menerapkan bauran komunikasi
pemasaran termasuk periklanan, penjualan personal, publisitas, pemasaran langsung,
promosi penjualan, acara, dan event menggunakan media cetak, elektronik dan digital dan
mengukur hasil akhir melalui dashboard, mengevaluasi hasil dan mengambil Tindakan
koreksi jika diperlukan